POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Savvy Print, cada pedido passa por um processo de produção pensado para transformar o arquivo enviado pelo cliente em uma peça física.
Como trabalhamos com produtos personalizados e produção sob demanda, é importante entender as diferenças entre desistência da compra, erro de produção, defeito e escolha incorreta de tamanho, cor, modelagem ou arquivo.
Esta política não limita direitos garantidos pela legislação brasileira.
1.1 Direito de arrependimento
Quando a compra estiver sujeita às normas de proteção ao consumidor e for realizada fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contado conforme a legislação aplicável.
Para solicitar o cancelamento ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:
- número do pedido;
- nome do comprador;
- motivo da solicitação;
- informações necessárias para identificação da compra.
A Savvy fornecerá as orientações para continuidade do processo.
O exercício de direitos previstos em lei não será afastado pelo fato de o produto ter sido produzido sob demanda ou personalizado.
1.2 Produto com erro de produção
Se você identificar uma possível falha de produção, entre em contato com a Savvy e envie:
- número do pedido;
- fotos da peça completa;
- fotos aproximadas do problema;
- identificação da peça afetada;
- breve descrição do ocorrido.
Nossa equipe fará uma análise para verificar se o resultado está fora do padrão de produção esperado.
Confirmado o erro de responsabilidade da Savvy, apresentaremos a solução aplicável ao caso, que poderá envolver nova produção, correção, restituição ou outra medida adequada.
1.3 Quando podemos solicitar a devolução da peça
Nem toda análise exige o envio físico do produto.
Primeiro avaliamos as fotos e informações enviadas.
Caso seja necessário realizar uma análise técnica presencial, informaremos os procedimentos para devolução.
1.4 Arquivo enviado pelo cliente
A impressão é realizada com base no arquivo aprovado ou enviado no pedido.
Por isso, não são considerados automaticamente defeitos de produção problemas que já estejam presentes no arquivo, como:
- baixa resolução;
- pixelização;
- serrilhamento;
- fundo indesejado;
- erros ortográficos;
- proporções incorretas;
- cores configuradas inadequadamente;
- elementos cortados no próprio arquivo;
- baixa qualidade da imagem original.
Recomendamos arquivos em alta resolução, preferencialmente em 300 DPI no tamanho final de impressão.
1.5 Diferença de cores
As cores exibidas em celulares, computadores e outros monitores podem apresentar diferenças em relação à impressão física.
Além disso, fatores como:
- configuração RGB;
- características do tecido;
- cor da camiseta;
- processo de impressão;
- lote de matéria-prima;
- iluminação;
podem influenciar a percepção da cor.
Pequenas variações inerentes ao processo de impressão têxtil não caracterizam, isoladamente, defeito.
1.6 Posicionamento da estampa
O processo de aplicação envolve posicionamento manual e equipamentos de impressão têxtil.
Pequenas tolerâncias de posicionamento podem ocorrer entre peças.
Desvios significativos serão avaliados pela equipe de qualidade.
1.7 Escolha de tamanho e modelagem
A Savvy oferece diferentes modelagens, que podem possuir caimentos e medidas diferentes mesmo quando apresentam a mesma numeração.
Por isso, recomendamos consultar o Guia de Medidas antes da compra.
Solicitações decorrentes exclusivamente da escolha incorreta de tamanho ou modelagem serão avaliadas conforme a natureza da contratação e os direitos previstos em lei.
1.8 Uso e lavagem
Problemas causados por uso ou lavagem em desacordo com as orientações de conservação não são considerados defeitos de fabricação.
Recomendamos:
- lavar a peça do avesso;
- utilizar água fria ou temperatura baixa;
- evitar alvejantes;
- não aplicar produtos agressivos diretamente sobre a estampa;
- evitar passar ferro diretamente sobre a impressão;
- seguir também as instruções presentes na etiqueta da peça.
1.9 Pedidos empresariais e para revenda
A Savvy também atende empresas, marcas, lojistas e operações que utilizam nossos produtos em atividade comercial ou para posterior revenda.
Nessas situações, determinadas regras poderão ser estabelecidas pelas condições comerciais, proposta, integração, contrato ou acordo firmado entre as partes, observada a legislação aplicável.
1.10 Como solicitar atendimento
Entre em contato pelo canal oficial da Savvy:
E-mail: sac@savvyprint.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 10h às 17h.