FAQ
Perguntas Frequentes
Começando
Preciso ter estoque?
Não. A produção é sob demanda: sua marca produz conforme a necessidade ou conforme vende.
A partir de quantas peças vocês produzem?
A partir de 1 unidade, dependendo do produto e do serviço contratado.
Assim você testa produtos e produz conforme a demanda, sem começar com grandes estoques.
Produto e impressão
Qual técnica de impressão vocês usam?
DTG imprime a tinta direto no tecido e é a técnica principal, ideal para estampas detalhadas e grandes.
DTF imprime a arte em um filme e a aplica na peça. Usamos em aplicações específicas, como determinadas etiquetas e personalizações.
Qual o tamanho máximo da estampa?
Cerca de 40 × 50 cm, dependendo da peça.
Onde posso estampar?
Na frente, nas costas, na manga, na barra lateral e na etiqueta interna, conforme a modelagem e o pedido.
Informe a posição desejada ao fazer o pedido.
Posso fazer só estampa nas costas?
Sim. Informe corretamente a posição desejada durante o pedido.
Vocês fazem etiqueta interna?
Sim, em produtos e configurações compatíveis.
Como devo enviar minha arte?
Em alta resolução. Para o melhor resultado, recomendamos:
- preferencialmente 300 DPI no tamanho final;
- fundo transparente quando necessário;
- proporção correta;
- tamanho próximo ao desejado na impressão.
A Savvy ajusta minha arte?
Você envia o arquivo correto e pronto para produção. Podemos fazer verificações operacionais, e um serviço de ajuste só acontece quando é combinado antes.
A cor fica igual à da tela?
Pequenas variações podem ocorrer.
Monitores trabalham com emissão de luz e a impressão tem características físicas próprias, por isso não dá para garantir identidade absoluta entre tela e tecido.
Pedido e produção
Qual é o prazo de produção?
95% dos pedidos são enviados em até 4 dias úteis. O prazo limite de produção é de até 7 dias úteis.
Considere sempre o prazo informado no pedido.
Posso alterar o pedido depois de pagar?
Depende do andamento. Entre em contato imediatamente.
Se o pedido ainda não entrou em produção, verificamos se a alteração é possível. Depois que a produção começa, algumas mudanças podem ser inviáveis.
Envio
O frete está dentro desses 7 dias?
Não.
O prazo de produção termina quando o pedido está pronto para expedição. Depois disso começa o prazo da transportadora.
Vocês enviam direto para o meu cliente?
Sim, no fluxo de Print on Demand e nas integrações, conforme o serviço contratado.
Como acompanho meu pedido?
Depois da expedição, as informações de rastreamento são disponibilizadas de acordo com a modalidade de envio utilizada.
Integrações
Como meus pedidos chegam até a Savvy?
De dois jeitos:
- Pedido manual: você organiza suas estampas e mockups em pastas no Drive e faz o pedido direto no nosso site.
- Loja integrada (Nuvemshop): a Savvy acessa os pedidos da sua loja por um usuário de acesso.
E o Savvy Connect?
Ele ainda está em desenvolvimento. É a evolução dessa experiência, com pedidos entrando de forma cada vez mais automática.
Pós-venda
Posso falar por WhatsApp?
Sim. O WhatsApp é um dos nossos principais canais de atendimento, e você também pode enviar áudio quando precisar.
Vocês recebem visita na produção?
No momento, não. O atendimento comercial e o suporte são feitos remotamente, pelos canais oficiais da Savvy.